Policy för avbokning, återbetalning och reklamation

Denna policy beskriver reglerna för avbokningar, återbetalningar och reklamationer av resor som bokats genom YOUGO.

Policyn gäller bland annat:

• avbokning av resenären;
• avbokning av förare eller partner;
• uteblivna resor;
• förseningar;
• felaktig debitering;
• problem under resan;
• återbetalningsärenden;
• betalningsrelaterade problem.

Denna policy kompletterar YOUGOs Allmänna villkor och andra tillämpliga villkor. Tvingande konsumenträttigheter enligt tillämplig lag gäller alltid framför denna policy.

Resenären kan avboka en bokning enligt de villkor som visas i appen.

Om avbokningen sker inom den tidsperiod som anges i appen är avbokningen normalt kostnadsfri.

Om föraren redan har accepterat resan och påbörjat färden till upphämtningsplatsen kan en skälig avbokningsavgift tas ut, om avgiften tydligt har informerats om i samband med bokningen.

Om föraren eller partnern avbokar resan innan resan genomförts ska resenären normalt inte betala någon avbokningsavgift.

Om resenären redan har betalat ska YOUGO normalt återbetala 100 % av det belopp som avser den inställda resan, om inte särskilda omständigheter eller tillämplig lag medför annat.

Om föraren blir betydligt mer försenad än den uppskattade ankomsttiden och resan därför inte längre är till nytta för resenären, kan resenären kontakta YOUGO för att avboka resan utan avgift och, när det är motiverat, begära återbetalning.

Om resenären har betalat men resan inte genomförs på grund av YOUGO, föraren eller partnern ska det betalda beloppet normalt återbetalas.

Resenären kan begära kontroll av en betalning vid exempelvis:

• dubbel debitering;
• felaktigt belopp;
• resa som inte genomförts;
• felaktig avbokningsavgift;
• betalningsfel.

Om ett fel bekräftas korrigerar YOUGO debiteringen.

Resenären kan lämna in en reklamation vid exempelvis:

• säkerhetsproblem;
• olämpligt beteende;
• betydande problem med fordonet;
• betydande avvikelse från den bokade tjänsten;
• betalningsproblem;
• andra allvarliga problem med resan.

Efter bedömning kan YOUGO erbjuda full eller delvis återbetalning eller annan lämplig lösning.

Resenären kan begära återbetalning direkt i YOUGO-appen:

Resa → Hjälp → Problem med resan → Begär återbetalning

YOUGO kan begära ytterligare information som behövs för att behandla ärendet.

Godkända återbetalningar görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet (kortet som användes), när detta är tekniskt möjligt.

Den tid det tar innan pengarna syns på kontot kan bero på banken, kortutgivaren eller betalningsleverantören.

Återbetalning av kampanjkoder, kuponger och YOUGO-krediter hanteras enligt villkoren för den aktuella kampanjen, med förbehåll för tvingande lagstiftning.

YOUGO kan kontrollera återbetalningsärenden för att förebygga bedrägeri, dubbla återbetalningar och missbruk av kampanjer.

Om en återbetalningsbegäran avslås kan resenären begära att ärendet omprövas och lämna ytterligare information.

Denna policy ska tillämpas enligt tillämplig lag.

För konsumenter i Sverige gäller tvingande svenska konsumentskyddsregler.

YOUGO Support
YOUGO-appen → Hjälp → Betalningar och återbetalningar

E-post: support@you-go.se
Webbplats: www.you-go.se
Juridisk adress: Ymergatan 22

YOUGOs löfte — TRANSPARENS · RÄTTVISA · SNABBHET
Du ska alltid kunna förstå vad du betalar, varför du betalar och när du kan få pengarna tillbaka.